Política de Troca

Política de Troca

Em caso de troca por outro produto, o cliente terá o prazo de até 15 (quinze) dias corridos para a devolução, contados a partir do recebimento do produto.

É necessário solicitar a troca através de nossos canais de atendimento ao cliente (atendimento@shop-pineapple.co ou WhatsApp (11) 97313-1691/(11) 99547-7644), descrevendo o motivo da devolução. Após a devolução ser solicitada com sucesso você receberá por e-mail, o código de postagem reversa e as instruções de envio

Após a devolução ter sido processada com sucesso, você receberá por e-mail, o código de postagem reversa e as instruções para devolução da mercadoria.

Produtos devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo, violados, sem embalagem original, danificados ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente, sem consulta prévia com frete a cobrar.

Todos os produtos devolvidos, são analisados para constatação do estado do produto recebido para posterior troca.  

O produto será aceito para efeito de troca, desde que em perfeitas condições, sem qualquer uso, danos, avarias, limpezas, etiquetas e todos os acessórios.

Em sendo constatado qualquer avaria, uso, sujeira que diferem das condições de um produto novo como foi enviado ao cliente, o produto será reenviado ao cliente sem aceitação de troca.

Restando comprovado que o produto está em condições de troca ou reembolso, a empresa procederá à troca.

O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, podendo ser por outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ao que foi pago pela mercadoria original sujeito à disponibilidade de estoque. Se a escolha do novo produto tiver o preço maior que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores.

Em caso de troca por produto de menor valor, o cliente poderá escolher tantos outros quantos quiser até completar o valor, porém em sendo menor o valor do novo produto, será disponibilizado cupom de crédito para futuras compras.

A Pineapple Co agradece a confiança em nosso trabalho e se compromete na busca da melhor experiência para seu cliente.

Atenciosamente,
Equipe Pineapple Co.