Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso.
 

Oferecemos aos nossos clientes produtos novos ou seminovos, que passam por uma rigorosa análise de autenticidade e qualidade, porém a mercadoria adquirida, após recebida em mãos, pode não atender às suas expectativas.

Nesse caso, para garantir a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, a Pineapple Co. segue procedimentos, prazos e regras para devolução, atendendo estritamente o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de desistência do pedido por arrependimento, haverá reembolso integral nos termos do art. 49 do CDC, devendo o cliente seguir o procedimento do item Política Geral de Reembolso.

É indispensável que a solicitação de devolução seja efetivada através de nossos canais de atendimento ao cliente (atendimento@shop-pineapple.co ou WhatsApp (11) 97313-1691/(11) 99547-7644), descrevendo o motivo da devolução.

Após a devolução ter sido processada com sucesso, você receberá por e-mail, o código de postagem reversa e as instruções para devolução da mercadoria.

Produtos devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo, violados, sem embalagem original, danificados ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente, sem consulta prévia com frete a cobrar.

Todos os produtos devolvidos, são analisados para constatação do estado do produto recebido para posterior troca ou reembolso de valores.  

O produto será aceito para efeito de troca ou reembolso de valores, desde que em perfeitas condições, sem qualquer uso, danos, avarias, limpezas, etiquetas e todos os acessórios.

Em sendo constatado qualquer avaria, uso, sujeira que diferem das condições de um produto novo como foi enviado ao cliente, o produto será reenviado ao cliente sem aceitação de troca ou reembolso.

Restando comprovado que o produto está em condições de troca ou reembolso, a empresa restituirá os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Ressaltamos que:

1) O prazo de desistência e postagem da compra, é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

2) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e dos correios, sem violação, acompanhado de todos os seus acessórios que constam em seu anúncio.

Em todos os casos descritos abaixo, o reembolso de valores será sempre feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Pagamentos realizados através depósito bancário: os reembolsos ocorrerão através de depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria devolvida ou do cancelamento da compra. É obrigação do cliente fornecer os dados bancários corretamente. A reemissão de transferência e depósitos bancários poderá ocasionar a cobrança de taxas por erro de dados.
•  Dos pagamentos realizados com cartão de crédito: a Pineapple Co. solicitará o cancelamento/estorno da venda à operadora, imediatamente à solicitação do cliente.

IMPORTANTE: o estorno efetivo dos valores e/ou cancelamento da compra em sua fatura poderá ocorrer em até 45 (quarenta e cinco) dias para ser creditado (prazos conforme a operadora). Não há como interferir nos prazos, nem contudo como interferir no procedimento, estando a Pineapple Co. isenta de qualquer responsabilidade. Qualquer dúvida, por favor entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para acompanhar o cancelamento/estorno ou conosco para informações acerca da data do pedido de cancelamento.

• Pagamentos realizados pelo aplicativo Paypal, em qualquer modalidade, serão estornados pela própria interface do Paypal e estarão sujeitos aos prazos e condições por eles estipulados. A Pineapple Co. não tem qualquer ação ou interferência junto a Paypal.
• Pagamentos realizados pela plataforma Pagar.me, em qualquer circunstância, serão estornados pela própria interface do Pagar.me e estarão sujeitos aos prazos e condições por eles estipulados. A Pineapple Co. não tem qualquer ação ou interferência.
• Frete: o valor do frete só será reembolsado quando houver desistência integral do pedido.
• Vale desconto: caso o comprador queira utilizar o valor do crédito para futuras compras, poderá optar em receber vale-desconto imediatamente.

Atenciosamente,
Equipe Pineapple Co.